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Exchanges and Returns
We accept exchanges and returns within 14 calendar days from shipping date. Please read our returns and exchanges policy below, then visit www.altrider.eu/info/exchangesandreturns and follow the instructions to receive the RMA (Return Merchandise Authorization) number and complete your return.  Or contact our Customer service Department  info@altrider.eu to receive the RMA.  No returns or exchanges will be accepted without the RMA number.

You may return your merchandise for a full refund or exchange, less any original or return shipping fees, under these conditions:

1.     Only if the merchandise is in 100% factory condition.  Original manufacturer’s packaging and same condition as sold – original boxes, packaging material, instructions, documentation, parts, and attached tags.    

2.    Only unused, unscratched, uninstalled, undamaged merchandise will be accepted.  Do not install equipment until you are sure you want to keep it.  Package items carefully in protective materials before returning them.  Never ship an item in its original shipment  packaging – it will arrive damaged.  Please use a postal box or other adequate packaging to ensure your return or exchange is not damaged on the way back to AltRider.eu.

No returns or exchanges on:

• Special Order parts
• Electrical parts that have been removed from the manufacturer’s sealed packaging
• Clearance items
• Gift Certificates

All returns are subject to a 15% restock fee. The restock fee is assessed by the Returns Manager upon inspection of the returned merchandise and may be waived when store credit is taken instead of the refund.
It is the responsibility of the customer to pay for the shipping of the returned or exchanged item back to AltRider.com.  Returns and exchanges sent COD will be refused.

We are not responsible for goods we received that are damaged.  These damaged goods become the property of the buyer if not shipped properly, and you may be charged to send them back.

Freight Damaged and Mis-Shipped Items
AltRider.com will not refund shipping charges for any returns or exchanges unless you received damaged packages or defective items or it is the result of an error made by AltRider.eu.  Contact us at info@altrider.eu within 2 weeks and we will arrange for a replacement at no additional charge.  We will ship in-stock replacement items in 1-3 business days via the original order’s shipping method, and provide you with the pre-paid return shipping label for the original merchandise.  

Warranty
AltRider stands behind all products we sell with regards to manufacturing defects in workmanship and material. We will repair or replace any components that fail in normal use within 60 days. Such repairs or replacements, including parts, labor and return transportation costs it will be made free of charge to the customer. The warranty does not cover failures due to misuse, abuse, accident, incorrect installation, or apply to altered or repaired products.  

All approved returns and exchanges should be sent to:

AltRider
ATTN: Returns & Exchanges
RMA Number

AltRider EU
Heliumstraat 230
2718 RS Zoetermeer
The Netherlands

Any returned or exchanged items that do not follow the rules and policies listed above will be returned to sender and no credits will be issued.

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Umtausch und Rückgabe
Wir nehmen Austausch und kehrt innerhalb von 14 Kalendertagen ab Versanddatum. Bitte lesen Sie unsere Rückgaben und Umtausch Politik unten, dann besuchen Sie www.altrider.eu/info/exchangesandreturns und folgen Sie den Anweisungen, um das RMA (Return Merchandise Authorization) Nummer zu erhalten und vervollständigen Sie Ihre Rückkehr. Oder kontaktieren Sie unsere Vertriebsabteilung unter info@altrider.eu um das RMA empfangen. Keine Rückkehr oder Austäusche werden ohne die RMA Zahl angenommen werden.

Sie können Ihre Ware für eine volle Rückerstattung oder einen Austausch, abzüglich der ursprünglichen oder Rückholverschiffengebühren unter diesen Bedingungen zurück,:

1. Nur wenn die Ware in 100% Werkszustand. Originalverpackung des Herstellers und gleichen Bedingungen wie verkauft - Original-Boxen, Verpackungsmaterial, Anleitungen, Dokumentation, Teile und befestigt Tags.

2. Nur unbenutzte, verkratzt, deinstalliert, unbeschädigte Ware wird angenommen. Sie Anlage aufgestellt werden, bis Sie sicher, dass Sie es behalten wollen. Package Einzelteile sorgfältig in Schutzmaterialien vor der Rücksendung. Versenden Kein Artikel in der Originalversandverpackung - es wird beschädigt ankommen. Bitte verwenden Sie einen Postkasten oder ähnliches Verpackungs, um sicherzustellen, Ihre Rückkehr oder Austausch nicht auf dem Weg zurück nach AltRider.eu beschädigt.

Keine Rückkehr oder Austäusche auf:

Special Order Teile
Elektroteile, die von versiegelten Verpackung des Herstellers entfernt wurden,
Börsenartikel
Geschenkgutscheine

Alle Rückkehr ist abhängig von einer 15% Lagerauffüllungsgebühr. Das Lager auffüllen der Gebühr wird von der Rückgabe-Manager bei der Untersuchung des zurückgebrachten Waren beurteilt und verzichtet, wenn Gutschrift wird statt der Erstattung nicht ausgeschlossen.
Es ist die Verantwortung des Kunden, für die Verschiffen der zurückgegeben oder umgetauscht Einzelteil zurück zu AltRider.com zu zahlen. Rückgaben und Umtausch geschickt COD werden abgelehnt.

Wir sind nicht für Waren, die wir erhalten, die beschädigt sind verantwortlich. Diese beschädigte Ware in das Eigentum des Käufers, wenn nicht ordnungsgemäß geliefert, und Sie können geladen, um sie zurück zu senden.

Freight Beschädigte und Mis-versendeten Einzelteile
AltRider.com erstatten nicht Verschiffengebühren für Rückkehr oder Austausch, wenn Sie empfangen beschädigt Pakete oder defekten Einzelteile oder es ist das Ergebnis eines Fehlers durch AltRider.eu gemacht. Kontaktieren Sie uns unter info@altrider.eu innerhalb von 2 Wochen, und wir werden für einen Ersatz ohne zusätzliche Kosten zu arrangieren. Wir werden auf Lager Ersatzteile in 1-3 Werktage über Verschiffenmethode, die ursprüngliche Reihenfolge Schiff, und versorgen Sie mit der Prepaid-Rücksende-Etikett für die ursprüngliche Ware.

Garantie
AltRider steht hinter allen Produkten, die wir in Bezug auf Herstellungsfehler in Verarbeitung und Material zu verkaufen. Wir reparieren oder ersetzen Sie alle Komponenten, die bei normalem Gebrauch innerhalb von 60 Tagen nicht. Solche Reparaturen oder Austausch, einschließlich Teile und Arbeit, Rücktransportkosten wird kostenfrei an den Kunden erfolgen. Die Garantie gilt nicht für Fehler aufgrund von Missbrauch, Unfall, falsche Montage, decken oder gelten für veränderte oder reparierte Produkte.

Alle genehmigten Rückgaben und Umtausch sind zu richten an:

AltRider
ATTN: Umtausch und Rückgabe
RMA-Nummer

AltRider Europe
Heliumstraat 230
2718 RS Zoetermeer
Die Niederlande

Etwaige zurückgegeben oder umgetauscht Elemente, die sich nicht an die Regeln und Richtlinien oben aufgeführt werden an den Absender zurückgeschickt werden und es werden keine Gutschriften ausgestellt.